1- مقدمة
مرحبًا بك في هايفن! تحكم هذه الشروط والأحكام ("الاتفاقية") وصولك إلى واستخدامك لمتجر هايفن الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، والتطبيق المحمول، وأي خدمات ذات صلة (يشار إليها مجتمعة بـ "المنصة")..
فيما يلي، ستجد الشروط والأحكام التي تحكم استخدامك لهذه المنصة وتوضح الآثار القانونية المترتبة على استخدام خدماتنا عبر الإنترنت.
تنطبق هذه الشروط على كافة التعاملات بين المستهلك والمتجر، وتصبح هذه الاتفاقية سارية المفعول وقابلة للتنفيذ عند قبولك وتسجيلك في المتجر، وفقًا للمادة العاشرة من نظام التعاملات الإلكترونية السعودي.
باستخدام هايفن- سواء كمستهلك يشتري المنتجات أو الخدمات أو بأي صفة أخرى - فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يرجى الامتناع عن استخدام خدماتنا.
2- تعريفات
- هايفن (المتجر): يشير إلى المتجر الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، والتطبيق المحمول، وأي منصات رقمية أخرى تديرها هايفن.
- المستخدم (المستهلك): أي فرد أو كيان يستخدم منصة هايفن لتصفح المنتجات أو شرائها أو الاستفادة من أي خدمات.
- الاتفاقية: هذه الشروط والأحكام التي تشكل عقدًا قانونيًا بينك وبين هايفن.
- الخدمات: أي عروض تقدمها هايفن، بما في ذلك بيع المنتجات، والدعم الفني، والتفاعل الرقمي.
- المحتوى: جميع النصوص، والرسومات، والصور، والبرمجيات، والعلامات التجارية، وأي مواد أخرى متاحة على المنصة.
3 - أهلية المستخدم
- يجب أن يكون عمر المستخدم 18 عامًا على الأقل أو أن يمتلك الأهلية القانونية للدخول في عقود وفقًا للقوانين المعمول به.
- من خلال تسجيل حساب أو إجراء عملية شراء، فإنك تؤكد أنك تستوفي المتطلبات القانونية للدخول في هذه الاتفاقية.
4 - تسجيل الحساب والأمان
- قد يُطلب من المستخدمين إنشاء حساب للوصول إلى بعض الميزات. وعند ذلك، فإنك توافق على:
- تقديم معلومات صحيحة وكاملة أثناء التسجيل.
- الحفاظ على أمان بيانات حسابك.
- إبلاغ هايفن فورًا بأي استخدام غير مصرح به لحسابك.
- تحمل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك.
- تحتفظ هايفن بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تقدم معلومات خاطئة أو تنتهك هذه الشروط.
5 - استخدام الخدمات
- يلتزم المستخدم باستخدام المنصة بشكل قانوني وأخلاقي ومتوافق مع القوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- يُمنع القيام بأي من الأنشطة التالية:
- إساءة استخدام منتجات أو خدمات هايفن.
- الانخراط في أنشطة احتيالية أو مضللة أو خادعة.
- انتهاك أي حقوق ملكية فكرية تخص هايفن أو أي طرف ثالث.
- محاولة الاختراق أو تعطيل وظائف المنصة.
- نشر محتوى ضار أو مسيء أو تشهيري أو غير قانوني.
6 - الطلبات والدفع
- عند تقديم طلب، فإنك توافق على:
- أن جميع المعلومات المقدمة صحيحة.
- الالتزام بشروط الدفع المحددة.
- أنّ هايفن تحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء الطلبات لأسباب تشمل نفاد المخزون أو أخطاء التسعير أو الاشتباه في الاحتيال.
- يجب إجراء المدفوعات من خلال طرق الدفع المعتمدة على المنصة.
- تتم معالجة جميع المعاملات بشكل آمن، لكن هايفن لا تتحمل مسؤولية أي تأخير أو خطأ ناتج عن مقدمي خدمات الدفع الخارجيين.
7- التسعير والضرائب والرسوم
- الأسعار المعروضة على المنصة تكون بالريال السعودي (SAR) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- تحتفظ هايفن بالحق في تعديل الأسعار في أي وقت.
- يتحمل المستخدمون أي ضرائب أو رسوم إضافية تفرضها القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
8 - الشحن والتوصيل
- تتعاون هايفن مع مزودي خدمات الشحن الخارجيين لتوصيل الطلبات.
- يتم تقديم تقديرات لمواعيد التوصيل، ولكن قد تحدث تأخيرات بسبب ظروف خارجة عن السيطرة.
- يتحمل المستخدم مسؤولية تقديم تفاصيل الشحن الدقيقة، ولا تتحمل هايفن مسؤولية الخسائر الناتجة عن تقديم معلومات توصيل خاطئة.
9 - الإرجاع والاسترداد
- تتيح هايفن سياسة إرجاع متوافقة مع أنظمة حماية المستهلك السعودية.
- يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وفي غضون الفترة المحددة للإرجاع.
- يتم استرداد المبالغ المالية عبر طريقة الدفع الأصلية خلال الفترة المحددة.
- بعض المنتجات قد لا تكون مؤهلة للإرجاع بسبب طبيعتها (مثل المنتجات المخصصة أو القابلة للتلف).
10 - الملكية الفكرية
- جميع المحتويات والتصاميم والعلامات التجارية والعناصر البصرية على المنصة هي ملكية حصرية لهايفن.
- لا يجوز للمستخدمين نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو تعديل أي جزء من محتوى هايفن دون إذن كتابي مسبق.
- قد يؤدي الاستخدام غير المصرح به لمحتوى هايفن إلى اتخاذ إجراءات قانونية.
11 - تحديد المسؤولية
- تبذل هايفن قصارى جهدها لتقديم تجربة تسوق دقيقة وموثوقة وسلسة، لكنها لا تضمن:
- الوصول غير المنقطع إلى المنصة.
- خلو المنصة من الأخطاء أو الأعطال الفنية.
- توافقها مع جميع الأجهزة أو البرمجيات.
- لا تتحمل هايفن المسؤولية عن:
- أي خسائر أو أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية.
- الأخطاء الناتجة عن مزودي الخدمات الخارجيين (مثل تأخير الشحن أو مشكلات الدفع).
- فقدان البيانات أو الاختراقات الأمنية.
12 - تعديل الشروط
- تحتفظ هايفن بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط في أي وقت.
- سيتم إخطار المستخدمين بالتغييرات المهمة، ويُعد استمرار استخدام المنصة بمثابة قبول للشروط الجديدة.
13 - تعليق الحساب وإنهاؤه
يحق لهايفن تعليق أو إنهاء حساب المستخدم دون إشعار مسبق في الحالات التالية:
- انتهاك هذه الشروط.
- ممارسة سلوك احتيالي أو مسيء.
- استخدام المنصة بطريقة قد تسبب ضررًا لهايفن أو للمستخدمين الآخرين.
14 - القانون الحاكم وحل النزاعات
- تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة العربية السعودية.
- يتم حل أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية من خلال الجهات القضائية السعودية.
15 - معلومات الاتصال
لأي استفسارات أو ملاحظات، يُرجى التواصل مع دعم العملاء عبر القنوات الرسمية.
📩 البريد الإلكتروني: info@hyphen.sa
🌍 الموقع الألكتروني: www.hyphen.sa
شكرًا لاختيارك هايفن! 😊